Cobrar en Internet es casi tan difícil como vender. Si alguien aprende a hacerlo, quiere prorratear el costo entre varios clientes vendedores.
Encadenada con la serie de notas anteriores (Agencia de Compras, de Publicidad, de Remates) va la Agencia de Cobranzas. Casi todas las páginas tienen una intención, más o menos directa, de vender. Pero como se darán cuenta todos los que hayan intentado hacerlo, no es tan fácil.
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En primer lugar, no basta con poner una página. Un centenar de visitas en un mes no alcanzan para nada. Y hay que considerar que muchas de esas visitas son hechas por robots que recorren permanentemente la red haciendo indexaciones o recogiendo direcciones de email para mandar propaganda. La promoción es una parte fundamental de cualquier intento de hacer negocios en la Red.
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Por otra parte, el sistema de cotización y pago debe automatizarse. El "carrito de compras" virtual es equivalente del cajero y del encargado de expedición : averigua algunos datos acerca del cliente (cómo paga, adónde vive) y otros acerca del envío: cuanto pesa, que tamaño tiene. En base a esto, se calcula el flete y el precio total. El software deja recorrer el catálogo subiendo al "carrito" lo que desea comprar. Al llegar a la caja, calcula el total y le da la opción de cambiar las cantidades o arrepentirse de alguna compra.
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Si el cliente paga con tarjeta, el sistema debe comunicarse con la base de datos de Visa, Mastercard o quien fuere para autorizar el pago. También debe pedirse la fecha de vencimiento y compararla con la fecha de la transacción. Por último, se obtiene un código de autorización y se implementa el envío. Mientras tanto, el banco del vendedor o el del shopping acreditan los fondos autorizados por el comprador. Si el envío consiste en algo que pueda viajar por FTP o email, el sistema debe dar la autorización o la orden correspondiente.
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La mayoría de las páginas extranjeras poseen algunos o todos de estos servicios. Así, se puede comprar por Internet casi cualquier cosa, desde una pizza hasta un cero kilómetro. Sin embargo, es tan difícil en Latinoamérica cobrar por Internet que el negocio de las cobranzas para terceros es altamente promisorio. Las tarjetas aún no confían en las compras por la Web por la posibilidad de fraude. Muchos sitios tienen automatizado todo el proceso de ventas por carrito de compras, pero piden que el comprador faxee la orden final con una firma scaneada.
Recientemente surgieron algunas tarjetas prepagas que permiten comprar en Internet. Su origen fueron los sitios XXX, que generan mucha desconfianza y requieren especial anonimato. Con la tarjeta el cliente (a menudo menor de edad) sabe que no podrá perder más que 10 o 20U$D, y que no quedan registros de su transacción.
LINKSSiscotel Shopping. Un shopping argentino de verdad. Con las editoriales Cúspide y Quark. Lo que no está claro es si se puede comprar desde el exterior.
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Hace poco entrevistaron a un empresario que vende firmas digitales, método que aún no es aceptado universalmente para compras online, y le preguntaron por otros métodos de validación, como ser enviar la firma por fax.
- Es absurdo - dijo - no hay nada más fácil de robar y falsificar.
- Y el sistema de lector de huellas digitales, que se enchufa a un puerto de la PC para validar al usuario?
- Es más absurdo aún. Una firma se puede llegar a cambiar en caso de robo, pero qué pasa si un hacker se roba una base de datos de huellas digitales de compradores? Qué van a hacer , emitir nuevas huellas digitales para la gente?
Creo que todo el mundo estará de acuerdo con estas afirmaciones, salvo quizá los cirujanos plásticos.
El tema de las ventas por Internet sigue, en Argentina y varios países más, demorado por la dificultad en conseguir que las tarjetas de crédito procesen los pagos internacionales. Hasta ahora el único modo con VISA, por ejemplo, es que haya una firma autógrafa del comprador, aceptándose los envíos por fax.
Este es otro aspecto en que la legislación y la infraestructura no ayudan a las empresas de Internet latinas.
Respecto de los certificados digitales, son una forma de crear un sitio seguro , debidamente identificado, y con encripción de las transacciones. Son bastante costosos, y se distinguen por la URL : https:// , donde la s significa "secure".
Por ahora existen dos soluciones para la venta desde un sitio sin certificado:
- incorporar una empresa en EE.UU. o en los paraísos fiscales y sacar una "merchant account", cuenta comercial, en la cual los procesadores de pedidos de pago con tarjeta depositan el dinero. Tiene un costo cercano a los 1500U$D, con muchas variables respecto de tipo de empresa, estado de incorporación, etc. Luego se agrega un costo bajo de mantenimiento y descuentos del orden del 4% de cada transacción.
- contratar un servicio que subalquila su cuenta comercial y servicio de procesamiento. El costo inicial es más bajo (200 o 300U$D) pero luego puede haber un mantenimiento de 75U$D a 200U$D, y un descuento por transacción elevado (8 al 15%). Los más conocidos y que no cobran anticipo son http://www.ibill.com/ (productos virtuales) y http://www.ccnow.com/ (productos virtuales). Ultimamente ganó muchos adeptos http://www.2checkout.com/ , que tiene un costo inicial de 49$ y ningún mantenimiento.
En todos los casos los primeros pagos están sujetos a un depósito, para cubrir eventuales reintegros a clientes. Hay que tener en cuenta que algunos de estos sitios sólo permiten la venta de productos virtuales y otros sólo de productos reales.
El problema con las cobranzas por tarjeta es que el comerciante debe ser confiable y solvente, para responder por sus ventas. ¿Qué pasa si alguien vende servicios o productos inexistentes, cobra por tarjeta y se fuga con el dinero? Espero no darle la mala idea a nadie.
Es también recomendable un sitio llamado Paypal (http://www.paypal.com/ ), que permite transacciones con dinero real en una cuenta virtual. El problema con Paypal es que no todos los países permiten cobrar por esta vía. España sí y Argentina no. Hay países donde ni siquiera se puede sacar una cuenta Paypal para pagar (Panamá).
Si Ud. desea donarme dinero o adelantar un pago a cuenta para la recepción de servicios, puede hacerlo a través de https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_xclick&business=ss@netic.com.ar&item_name=Portal+Netocios&no_shipping=1&return=http%3A%2F%2Fwww.netic.com.ar%2Fcuentinf%2Fgracias.htm&cancel_return=http%3A%2F%2Fwww.netic.com.ar%2Fcuentinf%2Fcancel.htm&submit.x=24&submit.y=12 . Gracias!
Links
En castellano:
http://www.ok-compra.com/ (una especie de shopping virtual)
http://www.epagos.com/ (exclusivamente dedicada al tema cobranzas on line, para casi toda Latinoamérica)
http://www.n4w.com.ar/ (exclusivamente dedicada al tema cobranzas on line)
http://www.decidir.com/ (cobranzas online , entre otros servicios)
En inglés:
file://sergio/C/WIN/Escritorio/libro-virtual-ciberneg/Windows/Escritorio/www.vanserv.com%20 (para productos virtuales)
http://www.ibill.com/ (uno de los líderes entre los que subalquilan merchant-acounts).
http://www.instabill.com/ Un sistema parecido a www.ibill.com, sin arancel inicial.
http://www.paypal.com/ Un sistema que parece imponerse como líder en el tema. Todas las opciones imaginables. Los residentes en el Tercer Mundo no podemos traer a casa nuestras ganancias, debemos gastarlas en EE.UU.
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